Politique de retour – Douce Attention
Chez Douce Attention, chacun de nos produits est conçu avec soin et fabriqué spécialement selon les choix de nos clients. Nos paniers cadeaux, planches à découper et planches apéro sont personnalisés et uniques, ce qui leur confère une valeur particulière.
Produits personnalisés
En raison de leur caractère personnalisé, nos produits ne sont ni repris ni échangés, conformément aux réglementations en vigueur concernant les articles fabriqués sur mesure.
Exceptions
Un retour, un remplacement ou un remboursement pourra toutefois être envisagé dans les cas suivants :
le produit présente un défaut de fabrication,
une erreur de personnalisation est imputable à notre équipe,
le produit a été endommagé lors du transport.
Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Le client devra nous contacter en fournissant :
le numéro de commande,
une description du problème,
des photos claires du produit concerné.
Solution proposée
Après analyse de la demande, Douce Attention proposera, selon la situation :
un remplacement du produit,
ou un remboursement partiel ou total.
Acceptation des conditions
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique de retour.